Claudia Pierre Evangelizar el acceso a un abogado con Meeting Lawyers

Oriol Miralbell Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast Ochenta Veinte. Hoy tenemos con nosotros a una invitada diferente de los que han venido últimamente a nuestro podcast, una versión más emprendedora. Tenemos con nosotros a Claudia Pierre. ¿Qué tal, Claudia?

Claudia Pierre Muy bien.

Oriol Miralbell Y, como siempre, está con nosotros el gran Marc Castells. ¿Qué tal, Marc?

Marc Castells Pues bien, como siempre, con ganas de empezar y aprender más cosas.

Ochenta Veinte Pues aquí estamos hoy con Claudia. Claudia es fundadora y CEO de Meeting Lawyers. Ahora nos explicarás qué es Meeting Lawyers. Es una empresa, bueno, anticipo un poco, que lleva ya una trayectoria consolidada de 5 años en el mercado. Tendremos la versión de una emprendedora del sector legal para entender un poco cuál ha sido su recorrido: primero, cuáles han sido las cuestiones o las circunstancias que la motivaron a tomar esta decisión, y luego también entender cómo es tu día a día, Claudia, y entender un poco también cómo funciona tu negocio. Pero antes de entrar en detalle y entrar en todos estos asuntos, ¿cómo te definirías?

Claudia Pierre Bueno, primero de todo, gracias por invitarme. Estoy supercontenta de estar aquí. Pues me definiría, a ver, como una persona de mente bastante inquieta, aunque no lo parezco, porque mucha gente piensa que soy muy tranquila, pero no lo soy. O sea, mi mente va de lado a lado muchas veces, que no sé si es bueno o malo, pero bueno. Luego, también bastante perfeccionista, que tampoco sé si es bueno o malo, pero sí lo soy. Y luego, muy familiar; me gusta mucho. Tengo dos hijos, un marido, y la verdad es que me gusta mucho pasar tiempo con ellos. Y luego, a nivel profesional, he encontrado un trabajo, a día de hoy, que me encanta. O sea, que me levanto por las mañanas superfeliz, supermotivada, y estamos muy contentos de lo que hemos construido.

Ochenta Veinte Así que eres abogada.

Claudia Pierre Soy abogada.

Ochenta Veinte Y oye, explícame: antes de montar Meeting Lawyers, ¿a qué te dedicabas?

Claudia Pierre Antes era abogada; ejercí durante 14 años. Primero, bueno, estudié derecho. Cuando acabé derecho…

Ochenta Veinte ¿En la Universidad de Barcelona?

Claudia Pierre No, en la UIC. Y luego me fui dos años, bueno, año y medio, a vivir a Londres, para trabajar en una consultora allí. Y luego conocí a mi marido, así que tuve que volver; si no, yo creo que seguiría allí. Y entonces ahí fue cuando dije: «Oye, voy a ejercer de lo que he estudiado», ¿no? Me encantó una asignatura de la carrera, que era derecho penal. Yo no sé si fue porque el profesor me encantó; era un juez de la Audiencia. Bueno, si me escucha…

Ochenta Veinte Acostumbra a pasar, lo del derecho penal, cuando estudias, ¿no? Que dices: «Ostras, qué guapo, esto es ser abogado», ¿no? Lo que no acostumbra es encontrar a un emprendedor al que le gustara el derecho penal.

Claudia Pierre Sí, no, claro, es raro, ¿no? Bueno, no sé, me atraía mucho, y aparte este profesor nos llevaba a ver sus juicios, con lo cual, claro, tráfico de drogas, tal… O sea, yo estaba alucinada. Entonces, cuando volví, pensé: «Yo voy a hacer derecho penal». Porque además empecé en un despacho, toqué varias cosas, me llevaron a hacer NIE, contratos, mercantil, civil, administrativo… No me gustaba nada. O sea, nada.

Ochenta Veinte Nada que ver.

Claudia Pierre Nada que ver. Entonces dije: «No, no, yo me voy a hacer penal y ya está». Entonces estuve ejerciendo como abogada penalista durante, no sé, 12, 13 años, y la verdad es que me gustaba. Aprendí muchísimo; la verdad es que tuve grandes profesores, ¿no?, que me hicieron aprender mucho. Pero siempre me faltaba algo. O sea, no me levantaba como me levanto desde que he montado Meeting Lawyers. Siempre veía negocios por todos lados, ¿sabes? Siempre me acuerdo, con mi padre, con mi hermano, con mi marido: «Oye, ¿y si montamos esto? ¿Y si hacemos esto?». Y me acuerdo de que, sobre todo, mi hermano y mi padre me lo destrozaban todo, ¿eh? Les iba con un business plan y todo, y me decían: «Claudia, no. Haz algo de lo que tú tengas know-how y expertise, porque al final tú eres abogada, tú has estudiado, se te da bien. Intenta buscar algo que tenga que ver con esto».

Ochenta Veinte ¿Te gustaba? ¿Disfrutabas, por eso, siendo abogada?

Claudia Pierre O sea, me gustaba, pero no disfrutaba como ahora.

Ochenta Veinte O sea, en ese momento quizá pensabas que sí que disfrutabas, ¿no? Y ahora que disfrutas de verdad, te das cuenta de que realmente no.

Claudia Pierre Sí, exacto. O sea, ahora me doy cuenta de que estar allá mirando tomos y tomos y leyendo… No, no iba conmigo eso.

Ochenta Veinte ¿Y qué te llevó a emprender? Porque, ¿es una cuestión que va en la sangre familiar o…?

Claudia Pierre Bueno, no, no lo sé. Yo creo que soy yo misma. Bueno, también, cuando además trabajaba, monté una marca de joyas con una amiga. O sea, siempre he estado como pensando en cosas, ¿no?, en hacer cosas, y ese emprendimiento como que siempre lo he llevado bastante dentro. Y también soy muy impulsiva, con lo cual eso también ayuda, cuando tienes ganas de hacer algo. Así que mi padre, mi hermano y mi marido me frenaban bastante, hasta que surgió la oportunidad. Todo vino porque conocí al fundador de Meeting Doctors y me explicó lo que hacían. Para poner en contexto, Meeting Doctors es una de las compañías líderes en telemedicina, ¿vale? Están en 15 países; aquí en España son muy conocidos.

Claudia Pierre Y entonces me explicaron cómo funcionaba el modelo de negocio. Entonces ahí digo: «Ostras, ahora sí. Hay que hacer lo mismo». Se me encendió la bombilla. Digo: «Hay que hacer lo mismo con abogados». Y me acuerdo de que el fundador, que ahora es muy amigo mío y era amigo en aquel entonces, me dijo: «Vale, vale. Si tú lo ves, baja la idea, estúdialo, estudia el mercado en España, en otros países, y nos vienes a ver», ¿vale? Y yo creo que pensó: «Esta tía no va a volver, ni de coña».

Ochenta Veinte ¿Otro business plan hiciste?

Claudia Pierre Otro business plan, pero este me lo tomé en serio. Pensé: «Esta es la mía, esto es maravilloso». Entonces sí, les fui a ver, porque al final ellos, claro, si yo venía con la idea, invirtieron en mi compañía y nos dieron la tecnología, ¿no?, que ya traccionaba y funcionaba muy bien, con lo cual ya teníamos mucho avanzado.

Ochenta Veinte ¿Invirtieron antes de que hubiera un producto? O sea, ¿no tuviste un MVP o algo simple? ¿Directamente te apoyaron?

Claudia Pierre Me apoyaron, me dieron la tecnología y, a partir de ahí…

Ochenta Veinte La tecnología de Meeting Doctors.

Claudia Pierre De Meeting Doctors, efectivamente.

Ochenta Veinte Que es similar, entiendo.

Claudia Pierre Sí, o sea, es la misma. Luego es verdad que esto hace ya 5 años, con lo cual las tecnologías que teníamos en ese momento han ido evolucionando las dos: ellos más hacia la telemedicina y nosotros más hacia el legaltech. Pero lo que siempre hacemos es que podamos integrarnos juntos, ¿vale?, porque hay muchas empresas clientes que nos quieren juntos, que pueden tener en una misma aplicación abogados, médicos y veterinarios, que luego os explicaré esta parte, que es superinteresante también.

Ochenta Veinte Vale. Explica qué es Meeting Lawyers.

Claudia Pierre O sea, Meeting Lawyers es una compañía legaltech, ¿vale?, en la que el modelo de negocio es que nosotros ofrecemos servicios legales digitales, ¿vale?, a los clientes de grandes empresas. ¿Qué grandes empresas? Telcos, bancos, compañías aseguradoras, proptechs, fintechs, ¿vale?, sobre todo. Entonces, ¿qué hacemos? Les creamos una aplicación de marca blanca con su logo, su look and feel y sus colores corporativos, y en esta aplicación, ¿vale?, dentro hay abogados de distintas especialidades jurídicas, todas las que quieras. Cada compañía escoge las especialidades que quiere ofrecer a sus clientes. Y entonces el usuario, una vez accede, puede consultar cualquier duda legal, ¿vale?, con cualquier abogado que necesite, y le van a contestar siempre en menos de 2 minutos, ¿vale?

Claudia Pierre También puede hacer videollamada y puede hacer una llamada si quiere, ¿vale? Pero el core del servicio, la entrada, el acceso, es esta aplicación con el look and feel de la compañía, ¿vale? También podemos integrar el servicio dentro de las webs de nuestras compañías clientes o dentro de sus aplicaciones, ¿vale? Entonces, ellos lo ofrecen como un servicio de valor añadido a su producto core. Tal y como ofrecen la telemedicina, pues ofrecen teleabogados, por llamarlo de otra manera, dentro de la venta de su negocio principal.

Ochenta Veinte Claro, un servicio más, ¿no? Un servicio adicional.

Claudia Pierre Es un servicio adicional que lo que hace es fidelizar al cliente y ayudarles a captar nuevos clientes. Hay un dato muy interesante, que es que estas grandes corporates, sobre todo las telcos y las aseguradoras, tienen entre un 20 y un 30 % de churn anual.

Ochenta Veinte Eso es mucho.

Claudia Pierre Entonces hay estudios, ¿vale?, que han visto que retener a un cliente es entre 7 y 10 veces más barato que captar a uno nuevo. Entonces, claro, ofreciendo nuestros servicios…

Ochenta Veinte Propuestas de valor adicionales.

Claudia Pierre Exacto. Como valor añadido, y con una propuesta como la nuestra, digital, inmediata, lo que están haciendo es reducir mucho el churn. Y por eso nos mantienen, y por eso nosotros prácticamente no tenemos churn.

Ochenta Veinte Lo único es que ahí hay un reto interesante, ¿no? Y es que al final una compañía de seguros, vamos a decir que su principal negocio es que venda sus seguros, ¿no? Y evidentemente luego añade a esa oferta complementos, como pueden ser los que acabas de mencionar. Ahí hay un reto, y es que realmente se usen esos complementos. ¿Cuál ha sido la experiencia? ¿Cómo lo ves?

Claudia Pierre Bueno, ellos tienen su experiencia previa, con lo cual ya vienen con una experiencia de lo que les ha funcionado para que haya uso o no. También depende mucho del producto, si es más atractivo o menos. Entonces, nosotros les enseñamos a comunicarlo. Es decir, ya sabemos, por la expertise que tenemos después de, bueno, 4 años que llevamos en el mercado realmente en producción, los emails, los mensajes, cómo hacer para atraer al cliente, ¿no? Entonces, todo esto se lo enseñamos; incluso les diseñamos lo que tienen que hacer y cómo lo tienen que hacer, ¿vale? Eso ayuda muchísimo a que el cliente sepa y conozca que tiene el servicio, porque eso es fundamental, porque, una vez lo sabe…

Ochenta Veinte Claro, este es el reto.

Claudia Pierre Nos usan muchísimo.

Ochenta Veinte ¿Quién se ocupa de explicárselo? Al final, evidentemente, está en la oferta, entiendo yo, pero luego hay que ofrecerle el servicio y que lo use, ¿no? ¿Quién se ocupa?

Claudia Pierre El agente, el comercial, y luego también, internamente, los mailings que mandan, los SMS… O sea, también es una forma. Las redes sociales.

Ochenta Veinte Pero no es vuestro trabajo eso.

Claudia Pierre Lo tienen que hacer ellos. Lo tienen que hacer ellos. Nosotros les decimos cómo, pero lo hacen ellos, porque son ellos a los que les gusta impactar al cliente.

Ochenta Veinte Claro, nos has explicado cómo empezó Meeting Lawyers, pero ¿qué viste? Nos has dicho: «Contacté, o estuve hablando, con Meeting Doctors y me pareció una idea genial». Vale, pero ¿qué viste para decir «ostras, esto para abogados es maravilloso»? O sea, ¿cuál fue el vacío que quisiste llenar, o qué buscabas con Meeting Lawyers?

Claudia Pierre O sea, yo vi que había un problema muy claro, ¿no? Y es que el acceso a un abogado era lento, costoso, complicado, nada amigable, sin ninguna experiencia de usuario. Vi que en otros servicios, como la telemedicina, las operaciones financieras, pedir una hamburguesa o un taxi, está todo digitalizado. Entonces, el sector legal, el acceso legal, era el último gran bastión que faltaba: ese acceso, ¿no?, esa experiencia de usuario. Entonces nos focalizamos ahí, en decir: «Oye, ¿cómo voy a hacer que la gente quiera tener su abogado de confianza?». Porque para nosotros se trata de tener tu abogado de confianza siempre en el bolsillo, como seguridad jurídica preventiva, ¿no?, no solo cuando ya te pasa algo. O sea, que lo tengas aquí, que nosotros lanzamos push con novedades jurídicas que van saliendo, enfocadas a si eres una pyme, si eres un autónomo, si eres un particular. Entonces, es fundamental. Y la gente, a día de hoy, tiene una duda legal, no la consulta…

Ochenta Veinte Claro.

Claudia Pierre Se va haciendo la bola más grande, y ¿qué pasa? Que eso llega a un juzgado, ¿vale? Tenemos que estar ahí también cuando tiene el problema, evidentemente, pero estamos como evangelizando ese acceso fácil, cómodo, amigable, como pasa con otros muchos servicios, a un abogado.

Ochenta Veinte Es decir, no tener que esperarse a tener un problema real para que te lo tenga que solucionar un abogado, sino poder prevenir la necesidad de tener un abogado, por así decirlo.

Claudia Pierre Exacto.

Ochenta Veinte Muy bien. Y oye, entrando más también en detalle en tu recorrido y en tu experiencia, ¿cómo visualizas o cómo evalúas estos 5 años? ¿Qué retos te has encontrado? ¿Qué problemas han sido los más difíciles de superar? Explícanos un poco, porque a veces se pinta la figura del emprendedor como algo «qué bonito, qué bonito», pero realmente por el camino hay muchos palos en las ruedas, ¿no?

Claudia Pierre Sí, sí, sí. Muchas, muchísimas.

Ochenta Veinte Claro, tú tenías ahí una super idea, ¿no?, y super convencida. Pero luego, ¿cómo ha ido evolucionando esto, Claudia?

Claudia Pierre Sí. O sea, yo creo que tener la idea ya es un gran paso, ¿no? Que alguien tenga una idea es maravilloso y está muy bien, pero lo difícil es convertir esa idea en una empresa que realmente sea rentable y saber hacer que esa empresa crezca año tras año, ¿no? Eso es lo más complicado. Entonces, para mí el reto principal fue… Os pongo: cuando yo me senté en las oficinas, con Meeting Doctors al lado, y pensé: «Ya tengo el producto tecnológico y ahora me voy a venderlo». ¡Buf! Me voy a venderlo. Yo soy abogada. Bueno, pues vamos a ver cómo me desenvuelvo. Primero, encuentra los contactos en grandes corporaciones; gracias a Dios, Meeting Doctors tenía muchos. Y empieza a vender, ¿vale? Y ahí, claro, tú vas a vender un producto que tú sabes que es la bomba, porque es la bomba, porque yo lo había probado, teníamos los abogados, todo perfecto. Pero, claro, tú no tienes ningún cliente.

Ochenta Veinte Claro, no tienes métricas.

Claudia Pierre Ni de churn que has conseguido, ni de ayuda a la captación de clientes, ni de NPS. No tienes nada. Cero. Entonces las empresas decían: «Oye, está muy bien, me mola un montón, me encanta este producto, es brutal. Pero ¿qué clientes tienes? ¿Y cómo voy a saber yo que tú me vas a reducir el churn?».

Ochenta Veinte La validación.

Claudia Pierre Exacto. Esa validación de mercado yo no la tenía, ¿no? Entonces, bueno, insistiendo mucho. Sobre todo, me propuse intentar que muchos directivos con los que hablaba, altos directivos, probaran el servicio; obligarles casi, prácticamente, muy pesada, porque eso era fundamental para que lo entendieran y vieran la diferencia con los servicios legales que también se estaban dando, ¿no? Entonces, eso fue lo que hizo clic.

Ochenta Veinte Que lo probaran ellos mismos.

Claudia Pierre Que lo probaran ellos mismos. Incluso al más directivo le decía: «Por favor, si me dices que no, dime que no, no me importa, pero pruébalo. Pruébalo, por favor». Y entonces, a medida que lo fueron probando, empezaron a confiar. Primero una aseguradora, luego una telco, un banco, luego una fintech.

Ochenta Veinte Claro. Ahí disfrutas, ¿eh?

Claudia Pierre Hombre, bueno, sí. Empieza a crecer la pequeña cosa, ¿no? Y empiezas a sacar métricas que luego te avalan totalmente, que demuestran que realmente estos servicios se están usando, están funcionando. Tenemos un NPS de 80; es decir, a la gente le encantan. Pero ese momento, os lo juro, fue…

Ochenta Veinte ¿Dirías que la diferencia entre vuestro producto y el asesoramiento legal tradicional, por así decirlo, sería la inmediatez?

Claudia Pierre Sí. Bueno, y poder usarlo allí donde estés, en el bolsillo, porque va todo desde el móvil. Con lo cual, saber que tú tienes un abogado en tu bolsillo que además te avisa de novedades jurídicas… También puedes enviar todo tipo de documentos, de contratos, y te los analizan todos; te envían modelos de documentos legales ad hoc para ti, que tú necesitas. O sea, se hacen un montón de cosas a golpe de clic, y es mucho más atractivo y mucho más fácil. No tenemos un call center allá que tú llamas, que es lo que suele ser habitual. Tú llamas: «Ah, sí, es este cliente. Déjame su DNI. Vale, perfecto. Pues le llamará un abogado en menos de 24 horas».

Ochenta Veinte Y no te llaman. En 72.

Claudia Pierre Te llaman en 72. Te llaman, se cuelga la llamada, ¿no? Esto lo hemos probado mucho. Te llaman, se cuelga la llamada, y dices: «Vale, el abogado laboralista con el que estaba hablando se ha colgado». Pero luego te llama otro, cuando ya le habías explicado todo a aquel. Nosotros no: tenemos unos algoritmos internos que hacen que tú siempre hables con tu abogado de confianza, ¿vale? Eso es fundamental, que alguien sepa de tu caso. Entonces, bueno, hemos cambiado mucho esa experiencia de usuario.

Ochenta Veinte Entraremos y queremos profundizar más en esto. Pero, volviendo a las dificultades, ¿no?, es decir, a los retos que has tenido que ir superando constantemente: evidentemente, el de ventas, la validación… Y luego hay muchos más, ¿no, Claudia?

Claudia Pierre Sí, no, claro, hay muchos más, ¿no? Y luego, ir creciendo en el equipo, ir sacando nuevas features. A nivel de tecnología, claro, tienes muchos retos también.

Ochenta Veinte A nivel de tecnología, ya diferenciarte. Entiendo que había muchas sinergias con Meeting Doctors, pero luego es una aplicación independiente, ¿no? ¿O es así?

Claudia Pierre Sí, sí, sí, sí. O sea, al final somos dos empresas totalmente diferentes, con dos equipos diferentes, cada uno con su equipo de tecnología y su equipo de negocio. Solo que estamos en la misma oficina y podemos integrar los servicios en una misma aplicación, ¿vale? Como tenemos esa tecnología y, aparte, somos socios, siempre intentamos encajar. Porque así, imaginaos, estamos en varias compañías en las que, yo qué sé, una telco, ¿no?, o un banco, o una aseguradora les dice a sus clientes: «Oye, tienes abogados, médicos y veterinarios a golpe de clic desde esta aplicación», con su look and feel. Claro, es brutal, porque consulto con un médico, consulto con un abogado, consulto con un…

Ochenta Veinte ¿Y a nivel de tecnología has tenido que superar muchos retos o no?

Claudia Pierre A ver, yo tuve la suerte, ¿no?, de que la tecnología ya me vino dada, ¿vale? Pero sí que es verdad que hemos tenido que avanzar en otras direcciones, porque una cosa es la telemedicina y otra cosa es el legaltech. Entonces hemos tenido que ir haciendo cambios. Sí, tenemos un buen equipo de tecnología detrás.

Ochenta Veinte ¿Y el reto de la notoriedad? Porque es algo que nosotros también hemos, no sufrido, pero sí que es uno de los objetivos, ¿no?: que te conozcan. O sea, no solo validar que tu servicio funciona, sino luego también que te conozcan, para llegar a muchas más empresas, a muchos más clientes, etcétera. ¿Eso qué tal?

Claudia Pierre Bueno, pues tienes que trabajarlo mucho, y a veces es desesperante, porque llegas a una empresa, ¿no?, y te toca una persona que quizás no es nada digital, que no entiende el mundo digital, y entonces es muy complicado que esa persona luego te pase… Entonces tienes que buscar a otra, hasta que encuentras a la persona ideal dentro de cada compañía, ¿no? Porque a veces piensas: «Ostras, es que esta compañía no nos hace caso». No, no es que esta compañía no te haga caso, es que esta persona no tiene ganas, o no le apetece, o depende, o no lo ve. Entonces tienes que seguir insistiendo, insistiendo, insistiendo. A la mayoría les gusta lo que tienen. Y luego es verdad que hay muchos retos: estas grandes corporates no te meten mañana. Tienes que pasar unos procesos de homologación brutales: a nivel de seguridad… Primero lo prueban todos: todos los de negocio, todos los directivos, todos los departamentos legales.

Ochenta Veinte Iba a decirte: el departamento legal, aquí, ¿qué dice?

Claudia Pierre Lo prueban todos, claro. Entonces lo tienen que probar todos; una vez validado, tienes que pasar el proceso de seguridad, que es muy bestia.

Ochenta Veinte Esta es una de las cosas que hay que tener en cuenta siempre: superar los procesos de homologación de ciertas empresas es muy complicado.

Claudia Pierre Es muy complicado. Mucho. Pero está bien, ¿eh? Porque al final es una tecnología que también nos ayuda mucho a estar muy al día, porque sabemos que mañana, si queremos salir con X, tendremos que tener la tecnología impoluta, la seguridad impoluta.

Ochenta Veinte Sí, totalmente. Y ahora que decías esto: hoy en día, por ejemplo, la irrupción de la IA, una empresa como la vuestra, ¿cómo la gestiona? ¿Cómo la ve? ¿Un amigo, un enemigo? ¿Cómo lo hacéis?

Claudia Pierre No, a día de hoy no la tenemos introducida en producción. Es decir, los abogados son ellos directamente los que contestan, y seguirán siendo ellos, ¿vale? Lo que sí que es verdad es que creemos que la IA puede ayudar muchísimo a eficientar todos nuestros procesos; es decir, que el abogado pueda dar una respuesta jurídica correcta y mucho más rápida, ¿vale? Entonces, lo que vamos a hacer ahora, que es el proyecto que viene… Bueno, de hecho, ya tenemos un prototipo con algunos casos de uso. Con todo lo que ya tenemos, que nosotros tenemos muchas cosas: uno, somos digitales, 100 % digitales; dos, hemos resuelto más de 250.000 consultas, que tenemos como datos, por chat.

Ochenta Veinte O sea, tenéis una data alucinante.

Claudia Pierre Espectacular. Todo esto lo vamos a meter en una cajita, con las fuentes oficiales de datos a las que nos tengamos que enganchar, y a partir de ahí lo que estamos creando es un agente de IA, ¿vale?, que estará integrado dentro del workplace desde donde trabajan nuestros abogados.

Ochenta Veinte Explícame esto: vosotros, ¿tenéis abogados que contestan las consultas internamente o lo externalizáis?

Claudia Pierre Lo externalizamos. O sea, trabajamos con despachos de abogados, ¿vale?, cada despacho especializado en su materia jurídica concreta, y entonces ellos tienen a nuestra disposición una parte de su equipo para nosotros. Nosotros, a nivel operativo, tenemos un equipo interno que controla, y con la tecnología también se controla muy bien, que el abogado responda en menos de 2 minutos, que siempre haya una respuesta, que siempre haya una contestación, que haya calidad. Bueno, y luego que ponen el NPS. O sea, lo vemos todo.

Ochenta Veinte Claro, es un reto importantísimo, porque cuando has dicho esto he pensado: «2 minutos, ostras», cuando nos estabas explicando todo lo que tiene. Claro, 250.000 consultas en menos de 2 minutos, cuando tú se lo estás diciendo a un cliente, ¿no?, ¿cómo te cree el cliente? Y se tiene que cumplir. ¿Y cómo controláis que se conteste en 2 minutos, en menos de 2 minutos? Esto es una barbaridad.

Claudia Pierre En menos de 2 minutos es la primera atención, siempre, ¿no? Piensa que el cliente te escribe, se va, luego escribe otra vez; es como una conversación de WhatsApp normal, ¿no? Luego envía la documentación, y esa documentación se ha de mirar; eso no puede ser en menos de 2 minutos, evidentemente. Pero el abogado no se va: el abogado va a estar ahí, va a mirárselo y te va a contestar muy rápido. Quizás en 15, 20 minutos; si es una documentación un poquito más compleja, pues en 30.

Ochenta Veinte ¿Por la noche?

Claudia Pierre No, por la noche no ofrecemos. Estamos de 9 de la mañana a 8 de la noche, ¿vale? Y entonces, si tú escribes a las 8, 9, 10, no pasa nada, porque al día siguiente el abogado lo ve y a las 9 de la mañana te está contestando. O sea, creemos que no hay esa necesidad, como a nivel médico, ¿no?, de que sea ya. A no ser que te detengan, y no creo que escribas a mi chat de Meeting Lawyers, porque no te dejan ni tener el teléfono.

Ochenta Veinte Claro. ¿250.000 consultas en 5 años?

Claudia Pierre En 4 años.

Ochenta Veinte En 4 años. ¿Cuántos abogados? El equipo, que has dicho que son diferentes despachos, ¿cuánta gente efectiva hay?

Claudia Pierre Pues ahora mismo, a ver, hemos ido creciendo paulatinamente. Ahora mismo tenemos como 50 abogados en España, porque luego estamos en Alemania…

Ochenta Veinte Iba a preguntarte también: ¿en cuántos países estáis?

Claudia Pierre En cinco.

Ochenta Veinte En cinco, ¿eh?

Claudia Pierre Y claro, cada país tiene su regulación y sus abogados. Entonces tenemos acuerdos con despachos en cada país, que esto tampoco es fácil, ¿no? Porque, a ver, lo bueno es que, como yo he sido abogada, quieras o no, también tengo mucha red de abogados. Mi familia también son abogados, que están en redes de abogados que tienen más abogados. Entonces me es más fácil, y entiendo muy bien el tema legal, ¿no? Y entonces me es más fácil a mí que a otra persona, sobre todo, poder llegar a buscar abogados en otros países.

Ochenta Veinte ¿En qué países estáis ahora mismo?

Claudia Pierre No hemos ido expresamente, sino que, al dar el servicio, nos han llevado. Zurich nos ha llevado a Alemania. Ahora estamos en Italia, estamos con Generali, DAS; salimos con otras. Bueno, nos van llevando.

Ochenta Veinte Pero ¿te lo proponen ellos?

Claudia Pierre Sí, te lo proponen ellos. Y entonces, oye, al de innovación le encanta el servicio: «¿Podríais dar servicio?». Sí. O sea, es tan escalable nuestra tecnología que es muy fácil para nosotros escalar. Solo tengo que encontrar el despacho en otro país.

Ochenta Veinte Claro. Totalmente.

Claudia Pierre Y controlarlos, como hacemos siempre.

Ochenta Veinte Y adaptar el idioma.

Claudia Pierre Exacto. Y adaptar el idioma, que esto lo hacemos muy fácil. Y ya está. Estamos en Alemania, en Italia, en México y en Andorra.

Ochenta Veinte Andorra. Y a nivel… Estáis en estos países, pero a nivel de consultas, ¿está también diversificado o se concentra mucho más en España actualmente?

Claudia Pierre Mucho más en España, porque es donde tenemos la mayoría de clientes. La idea es, bueno, luego os explicaré, hacer una ronda de financiación para escalar bien en los países en los que ya estamos, para introducir la IA y para otro proyecto nuevo que luego os explico más.

Ochenta Veinte Y dentro de estos clientes que os contratan, ¿a quién es al que más le gusta, dentro de estas organizaciones? ¿Los responsables, los que llevan la estrategia de ventas dentro de, por ejemplo, una compañía de seguros?

Claudia Pierre No sé… El de innovación.

Ochenta Veinte El de innovación.

Claudia Pierre Es el que más: innovación, desarrollo de negocio, producto…

Ochenta Veinte Y ventas, ¿no?

Claudia Pierre Y ventas también. Al departamento de ventas, al comercial, les gusta, pero siempre tienen que validarlo mucho con producto, ¿vale?, porque el de producto es el que monta los productos. Entonces tenemos que estar ahí.

Ochenta Veinte ¿Y el feedback del cliente final? Es decir, del cliente, que al final es para quien va. ¿Cómo lo medís? ¿Cómo hacéis la valoración? ¿Encuestas de satisfacción?

Claudia Pierre Cuando ha acabado la consulta, si ya no se consulta más durante un rato, después de 24 horas le llega una push al móvil con la encuesta, ¿no?, para que valore del 1 al 10 si lo recomendaría, las típicas encuestas de NPS que llegan a todos, ¿eh? Y entonces ahí valoran, y lo vemos en tiempo real nosotros. Va llegando.

Ochenta Veinte ¿Qué tal el rating?

Claudia Pierre 80 de NPS. Sí, lo he dicho.

Ochenta Veinte Es una barbaridad.

Claudia Pierre Entre 79 y 80 siempre. No bajamos de 79, 80.

Ochenta Veinte ¿Y contesta la gente, normalmente, a estas encuestas? ¿Sabrías decir el porcentaje?

Claudia Pierre Sí, quizá un 30 %, que ya es mucho.

Ochenta Veinte Pero lo extrapolas.

Claudia Pierre Claro, claro.

Ochenta Veinte Sobre todo porque a nivel de NPS también es verdad que los que tienen una mala experiencia siempre puntúan.

Claudia Pierre Ah, siempre. Entonces, bueno, puede subir unos puntos. Los que tienen una mala experiencia seguro que te puntúan. Y a veces se lían, porque a veces nos ponen un 5 y escriben: «¡Qué gran servicio!». Y digo: «¿Por qué me pones un 5? Ponme un 10». Porque a veces se lían con lo del 1 al 5, ¿sabes? Cositas que pasan. Pero bueno, la compañía lo ve. O sea, la compañía cliente tiene acceso a un dashboard, a nuestro admin, en el que puede ver en tiempo real todo: puede ver las consultas que se están haciendo, los registros que hay en la aplicación, los tiempos de consulta, el NPS, lo que comentan los clientes. Es fundamental que estén al día.

Ochenta Veinte Muy bien. Oye, antes hemos cambiado de tema, pero hablábamos de la inteligencia artificial y de que estáis como haciendo una caja, añadiendo ahí toda esa información de datos que tenéis, que es una barbaridad, y que eso lo estáis metiendo en vuestro workspace, has dicho, ¿no?

Claudia Pierre Workplace, donde trabajan nuestros abogados. O sea, vamos a montar realmente un ecosistema, ¿vale?, que va a coger todas las piezas tecnológicas que tenemos: el admin, el workplace, las aplicaciones, todo. Va a ser un ecosistema de IA y data, ¿vale?, superpotente, que lo va a unir todo, y lo que va a hacer es que hagamos más eficientes todos los procesos internos, ¿vale? O sea, que el abogado pueda contestar de forma mucho más eficiente, porque le salga directamente la respuesta que tendría que contestar, y él tendrá que validarla; siempre validarla, ¿vale? Luego, a nivel documental, pensad que, es verdad, me he olvidado, tenemos muchísimos documentos legales, muchísimos. O sea, que el documento se haga solo, que el burofax se envíe solo.

Ochenta Veinte ¿Hacéis también documentos legales?

Claudia Pierre Sí, sí, sí. Enviamos documentos legales ad hoc para cada cliente. Entonces, todo esto tiene que agilizarse mucho más.

Ochenta Veinte Claro. Pero esto, perdona que te corte, ¿está dentro de lo mismo o se cobra aparte?

Claudia Pierre No, no, dentro de lo mismo.

Ochenta Veinte O sea, yo lo estoy entendiendo como una manera de ayudar a esos abogados que están contestando a que sus respuestas sean más rápidas, más eficientes, más correctas, si es que pueden ser más correctas. ¿Y os apoyáis en esos mismos despachos?

Claudia Pierre Sí. Normalmente, siempre que ya trabajamos con un despacho y es de confianza, esos despachos luego se llevan las derivaciones, los temas que van más allá de las consultas o del envío de documentos. Sí, claro. Además, aparte de que evidentemente cobran por estar detrás, con nosotros se llevan casos. O sea, es que no somos una competencia para los abogados; al revés, les llevamos casos. O sea, es maravilloso.

Ochenta Veinte Vale, porque si hay un caso, claro, si de una consulta se deriva un caso, este caso no es de Meeting Lawyers, es del abogado.

Claudia Pierre Este caso no es de Meeting Lawyers. Pero yo, Meeting Lawyers, si esa persona tiene que ir a un juicio, como te conozco y confío en ti, te dejo que le puedas decir que tienes un despacho de abogados colaborador, si quiere, y le parece bien al usuario, y el usuario quiere ofrecer sus datos. Porque pensad que, por protección de datos, normalmente no tenemos datos de clientes. Estamos enganchados por API; o sea, no tenemos datos. Yo, cuando reviso las consultas, nunca sé quiénes son. Incluso los abogados muchas veces solo tienen un nombre, o tienen un DNI, y no saben más. Entonces tienes que pedir ese consentimiento. O sea, todo esto está muy trabajado, con mucho cuidado, porque son datos de clientes míos, ¿sabes? Entonces, a veces se lo preguntamos al cliente: «Oye, ¿y si un cliente tiene que ir a juicio, qué le decimos?». Y normalmente dice: «Hombre, si tiene que ir a juicio, recomiéndale abogados».

Ochenta Veinte O Legal Pigeon.

Claudia Pierre Exacto. Entonces eso es lo que hacemos, ¿no?

Ochenta Veinte Muy interesante, ¿no? Y oye, arrancasteis Meeting Lawyers, ¿no?, y ahora, con una nueva vía de negocio muy similar, pero con una estrategia diferente. O sea, muy, muy interesante. Una pregunta: tú, antes de montar Meeting Lawyers, ¿habías emprendido o no?

Claudia Pierre No, no, no, no. La primera vez, y no sé si será la última.

Ochenta Veinte Bueno, pero está muy bien. Que salga bien.

Claudia Pierre Bueno, había hecho lo de la marca de joyas y tal. Bueno, luego es verdad que cuando me mudé al despacho familiar era como si estuviera sola, porque yo era autónoma: llevaba toda la parte penal y me espabilaba sola. O sea, que sí que me he gestionado bastante, digamos.

Ochenta Veinte Vale, porque antes de empezar Meeting Lawyers, y esto no lo habíamos dicho, ¿vienes de un bufete familiar?

Claudia Pierre Vengo de… Primero estuve en un bufete, el primero, en el que probé un poquito de todo, que era ECIJA. Después estuve en un despacho boutique de derecho penal, con un abogado maravilloso, maravilloso, del que aprendí un montón. Y luego ya me fui al despacho familiar, pero por mi cuenta. O sea, estaba allí, y si ellos tenían casos penales y yo tenía casos de mercantil o civil, nos los íbamos pasando, porque no tenían a nadie de penal. Entonces ese despacho estaba en UHY Fay & Co, que es un grupo, y estábamos ahí.

Ochenta Veinte Porque Meeting Lawyers no hubiese nacido en un despacho tradicional, ¿no?

Claudia Pierre Bueno, a ver, no sé si hubiera nacido. No sé si hubiera nacido, pero es complicado. Complicado porque, a ver, si lo hubiera creado con abogados, todo tendría que haber sido mucho más lento, mucho más perfecto…

Ochenta Veinte Cero margen de error.

Claudia Pierre Cero margen de error. Al hacerlo fuera, sobre todo rodeada de gente de negocio que ha montado muchos negocios también, porque, aparte de los CEO de Meeting Doctors, que también son los fundadores de iSalud, que saben mucho y han montado bastantes cosas, que también nos han ayudado mucho, ahí pivotas muy rápido: esto no funciona, lo cambias; esto no sé qué, lo cambias.

Ochenta Veinte Es la clave, ¿no?: pivotar superrápido y entender que no todo tiene que ser perfecto al principio.

Claudia Pierre O sea, el B2B ya lo tenemos muy trabajado; operativamente sabemos hacerlo muy bien. Lo único que necesitamos son comerciales.

Ochenta Veinte ¿Tenéis equipo de ventas en Meeting Lawyers o no?

Claudia Pierre Bueno, equipo de ventas pequeñito, ¿vale? Porque soy yo, yo y dos personas más. Es muy pequeñito. Entonces tenemos que darle…

Ochenta Veinte Claro, pero también el hecho de tener el cliente que es el que se mueve… Bueno, el que se mueve, quiero decir, el que tiene una sede aquí o tiene diferentes países y te puede permitir o facilitar la entrada, también yo creo que hace que pienses: «Oye, ¿por qué no hacemos las dos cosas a la vez?». O sea, puedo estar en un país y abrir más productos, porque ya tengo… No me atrevería a decir el trabajo hecho, ni mucho menos, pero ya tengo un compañero de viaje para abrir en otro sitio, ¿no?

Claudia Pierre Total. O sea, lo que nos falta en el B2B2C ahora es equipo comercial y KAM.

Ochenta Veinte Claro.

Claudia Pierre Eso es lo que nos falta. Y sabemos muy bien… Nosotros hemos crecido siempre muy rentables, muy escalables, y no vamos a cagarla. O sea, vamos a empezar por un equipo para probar y vamos a ir escalando. Y en el B2C sí que es verdad que se necesita una inversión un poquito más elevada, porque al final hay mucho de marketing digital, y eso no te lo quita nadie, ¿no?

Ochenta Veinte Para darte a conocer, ¿no? Y el consumidor, al final, es un mercado totalmente diferente, y bueno, es exigente, y llegar a él, lo que decíamos, cuando hay tanta oferta…

Claudia Pierre Es un mercado, bueno, feroz, un poco, ¿no?

Ochenta Veinte Hay mucha oferta, por mucho que no haya tanta como Meeting Lawyers, ¿eh? Que no me entendáis mal. Es decir, la oferta de abogados…

Claudia Pierre Sí, abogados hay muchos, pero productos digitales, digitalizados… O sea, por ver un poco, he estado analizando y tal, que hagan un marketing digital fuerte tampoco hay tantos.

Ochenta Veinte Sí, está el abogado que lo hace superbien, evidentemente, que es brutal.

Claudia Pierre Hombre, sí, el que siempre sale. Legálitas también lo hace superbien. Estos son los dos players fuertes del marketing digital. Los demás, pues bueno, los despachos invierten un poco, pero un poco. Hay otro que también tiene esa parte que es muy digital y tal, pero invierte en muchas verticales, con lo cual no te diría que…

Ochenta Veinte Bueno, van apareciendo, siempre van apareciendo. Sí que es verdad que estos que has nombrado se sostienen en el tiempo, pero luego siempre hay muchos despachos que van invirtiendo, y ahí es donde está la competencia, ¿no? Yo me refería también a cómo veías el sector: el despacho, la abogacía, no vamos a llamarla tradicional, pero ¿cómo ves la abogacía en general? ¿Cómo la ves?

Claudia Pierre Bueno, pues creo que cada vez más… Claro, yo ya he salido de ahí y estoy con otras cosas, digamos, ¿no? Pero sí que creo que hay que ponerse las pilas a nivel de digitalización, más que nada para que los abogados sean mucho más eficientes, ¿sabes?, y que no nos quedemos atrás en este sector, porque en otros muchos, en telemedicina, están avanzando que no veas. O sea, realmente es brutal.

Ochenta Veinte Bueno, en términos generales vamos avanzando, yo creo, ¿no?

Claudia Pierre Y tanto que vamos avanzando.

Ochenta Veinte Y de hecho se nota, yo creo, en los despachos o en las organizaciones de nuestro sector que se ponen las pilas.

Claudia Pierre Sí, sí, sí, que se nota, ¿eh? Pero digo que parece que siempre el sector legal, sin querer, y es que aparte todo el mundo me lo pregunta, se queda más atrás. Pues intentemos un poco, entre todos, seguir avanzando y que no seamos el único que no…

Ochenta Veinte Sí, porque aparte, es lo que decimos siempre: pueden convivir la tecnología y la digitalización con seguir siendo un abogado bueno, con visión, con estrategia, ¿no?

Claudia Pierre Pueden convivir. Muchas veces es como que no, no: «Si me digitalizo, pierdo calidad, pierdo rigor». Bueno, no tiene por qué. O sea, pueden convivir perfectamente. De hecho, te da el impulso, yo creo, para seguir estando allí, porque la sociedad evoluciona en este sentido, con lo cual, o evolucionas como la sociedad o…

Ochenta Veinte Porque tú ya no ejerces.

Claudia Pierre No, no, no. Cuando empecé esto, ya no.

Ochenta Veinte Pero a veces, ¿no te pica el gusanillo?

Claudia Pierre No, no me pica el gusanillo. No lo he echado de menos, pero si me pones a ir a un juicio mañana, pues sí que me haría ilusión. No lo haría como rutina.

Ochenta Veinte Pues tienes juicios, ¿eh?, si quieres.

Claudia Pierre Ostras, yo no, ¿eh? Sentarme ahí delante de expedientes así, macroexpedientes gordos, me da una pereza horrorosa. Y de hecho, cuando leo las consultas, digo…

Ochenta Veinte Bueno, podrías ponerte a responder consultas a veces.

Claudia Pierre No, no, no. Digo: «Qué pereza». Pobre abogado, pobre abogado: «Vaya consulta más jodida». O sea, lo leo y digo: «Uau».

Ochenta Veinte ¿Habéis tenido alguna consulta rara así?

Claudia Pierre Sí, claro, hay rarísimas. No voy a entrar en las raras. Alguna vez ya las contaré, pero hay muy raras. Nunca sé quiénes son, ¿eh?

Ochenta Veinte No, no, ya.

Claudia Pierre Pero sí, sí, hay extrañas, hay raras.

Ochenta Veinte ¿Y temas gordos también?

Claudia Pierre Sí, sí, sí. Hay cosas que dices: «Madre mía».

Ochenta Veinte ¿Penales?

Claudia Pierre A ver, nosotros no ofrecemos penal, pero sí que es verdad que la gente lo intenta. Preguntan: «Acabo de robar el banco». Los despachos que tenemos nos dicen que los equipos que trabajan para Meeting Lawyers son los que más contentos están. O sea, todo el mundo quiere estar trabajando para nosotros.

Ochenta Veinte Pero no sois un marketplace.

Claudia Pierre No, no. Cada abogado está… Es como si estuviera in-house, porque sale la foto, sale el currículum, los conocemos. O sea, hay una operativa brutal detrás.

Ochenta Veinte Vosotros redirigís el asunto al abogado que le toca.

Claudia Pierre Bueno, es que ya lo hace la tecnología. Tú te conectas, te aparece y ya está.

Ochenta Veinte Oye, pues muy bien, muy interesante. Estamos a punto de acabar, ¿no? Me parece… Yo creo que enhorabuena, primero, por la trayectoria y por todo lo que estáis haciendo, y también por el reto que ahora te viene por delante. Has dicho que estáis en ronda, ¿no? ¿Es así?

Claudia Pierre Bueno, ahora empezaremos. Estamos acabando el deck, y ahora la idea es en febrero empezar a pitchear a fondos.

Ochenta Veinte Bueno, tenéis una buena trayectoria.

Claudia Pierre Para poder escalar, porque hasta ahora, bueno, hemos ido escalando, y creo que hemos conseguido bastante, pero ahora necesitamos equipo, talento, equipo para poder hacer todo esto grande.

Oriol Miralbell Muy bien, muy bien. Pues oye, enhorabuena. Y antes de acabar, eso sí, siempre tenemos las preguntas de rigor. Así es, ¿verdad?, que las hace Marc siempre.

Marc Castells Si tuvieras que decir el 20 % de tu trayectoria que te ha dado el 80 % de los resultados que tienes a día de hoy, ¿qué 20 % dirías? O sea, ¿qué dirías que forma parte de ese 20 %?

Claudia Pierre A ver, sobre todo la ilusión. O sea, tú tienes que levantarte con mucha ilusión para crear un proyecto. La resiliencia: ser muy constante. Y el positivismo; es fundamental. Una persona negativa, es que es imposible que cree algo.

Ochenta Veinte Imposible.

Claudia Pierre O sea, imposible, ¿eh? Os lo digo de verdad. Y si lo ha hecho, es porque lo ha hecho con otro founder que es positivo.

Ochenta Veinte Que es positivo, sí. Y lo he visto, ¿eh? Al 100 %.

Claudia Pierre Pero siempre tiene que haber alguien. Y luego otra cosa, que, bueno, ahora mi socio estará muy contento, pero es que es verdad. O sea, tengo un socio que entró más tarde, ¿no?, que es mi mano derecha, y que para mí es un late cofounder, ¿no?

Ochenta Veinte Que conocemos muy bien.

Claudia Pierre Y su entrada, para mí, ha sido brutal, porque su energía, su entrada por la puerta de la oficina… Es que ya todo te cambia. Es el positivismo en persona. Es el positivismo en persona. Entonces, yo soy positiva, porque es verdad, si no, no estaría aquí, pero hay veces que él tiene… O sea, nos compenetramos muy bien. Él es el de los numeritos.

Ochenta Veinte ¿Sí?

Claudia Pierre Supernumeritos. O sea, la validación de todo, adónde vamos, tal, lo mira mucho con números. Yo, mucho el producto, mucho la parte más legal y tal. Entonces nos compenetramos muy bien. Pero ese positivismo que tiene, además de que es un crack en lo que hace, ha sido, está siendo, bastante clave.

Ochenta Veinte Qué bien, qué bien. Qué bien, Claudia.

Oriol Miralbell Pues oye, ya estamos, ¿no, Marc?

Marc Castells Sí, sí. Ha sido un placer, Claudia. Muchísimas gracias.

Claudia Pierre A vosotros.

Ochenta Veinte Pues nada, un placer. Cerramos el podcast. Nos vemos en el próximo episodio.